T茅rminos y Condiciones de Uso
Bienvenido a InnovaTe-store (https://www.innovate-store.online), plataforma de comercio electr贸nico operada por Grupo H&M Innovaciones, S.A. (en adelante, "InnovaTe-store"). Este documento detalla los t茅rminos y condiciones (en adelante, "T茅rminos y Condiciones") aplicables al acceso y uso del Sitio. Al utilizar el Sitio, usted acepta estos T茅rminos, los cuales est谩n dise帽ados para proteger sus derechos y los de InnovaTe-store.
Contacto de Servicio al Cliente: servicio.cliente@innovate-store.online.
Cap铆tulo 1: Definiciones
1.1 InnovaTe-store: Plataforma en l铆nea para la venta de productos, propiedad de Grupo H&M Innovaciones, S.A.
1.2 Comprador: Persona natural o jur铆dica que realiza compras a trav茅s del Sitio.
1.3 Producto: Bien tangible o intangible ofrecido en el Sitio, incluyendo dispositivos electr贸nicos, software, y otros.
1.4 Cuenta: Perfil creado en el Sitio para acceder a sus funciones.
1.5 Pago: Transferencia de fondos efectuada por el Comprador mediante m茅todos autorizados por el Sitio.
1.6 Garant铆a y Devoluciones: Derechos y procesos asociados a la cobertura y retorno de productos, seg煤n las pol铆ticas aqu铆 establecidas.
1.7 Tilopay: Tilopay es la pasarela de pago utilizada por InnovaTe-store para procesar transacciones electr贸nicas de manera segura. Tilopay proporciona los servicios de procesamiento de pagos, incluyendo autorizaci贸n, captura, reversi贸n y contracargos, conforme a los t茅rminos establecidos en su propia plataforma. Su uso est谩 sujeto a las condiciones definidas por Tilopay y puede requerir la transferencia de informaci贸n entre las partes involucradas en la transacci贸n.
Cap铆tulo 2: Alcance del Servicio
2.1 Objeto del Marketplace: InnovaTe-store es una plataforma en l铆nea que permite a los Compradores adquirir productos tecnol贸gicos en categor铆as como Celulares, Computaci贸n, Electr贸nica, Gaming, Movilidad, Equipos de Oficina, Redes, y Software. Nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra confiable, segura y accesible, con acceso a un cat谩logo de productos variados, sistemas de b煤squeda avanzada y asistencia en el proceso de compra.
2.2 Servicios Ofrecidos:
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Publicaci贸n y Descripci贸n de Productos: Productos detallados con informaci贸n t茅cnica, im谩genes y precio.
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Gesti贸n del Proceso de Compra: Carrito de compras, m茅todos de pago y facturaci贸n integrada.
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Atenci贸n al Cliente y Soporte T茅cnico: Servicio disponible para consultas y resoluci贸n de problemas relacionados con la compra.
2.3 Limitaciones: InnovaTe-store se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de productos o suspender el servicio sin previo aviso. La informaci贸n de los productos depende de la informaci贸n proporcionada por fabricantes y proveedores, por lo que pueden producirse variaciones.
2.4 Responsabilidad del Comprador: Se espera que el Comprador verifique las caracter铆sticas de los productos antes de realizar una compra, proporcione informaci贸n de contacto precisa y mantenga la confidencialidad de sus credenciales.
Cap铆tulo 3: Registro, Cuentas y Cierre de Cuentas
3.1 Requisitos de Registro:
Para realizar compras en InnovaTe-store, es necesario crear una Cuenta proporcionando informaci贸n precisa y actualizada. Durante el proceso de registro, se solicitar谩n datos personales b谩sicos, como nombre, correo electr贸nico, direcci贸n de env铆o y n煤mero de tel茅fono, los cuales se utilizar谩n exclusivamente para el proceso de compra y para mejorar su experiencia en el Sitio.
3.2 Integraci贸n con Redes Sociales:
Para facilitar el proceso de registro, InnovaTe-store ofrece la opci贸n de registrarse a trav茅s de integraciones con redes sociales, tales como Facebook y Google. Al utilizar esta opci贸n, el Comprador podr谩 optar por sincronizar ciertos datos de su perfil de red social para completar el registro, lo cual es opcional y est谩 sujeto a la autorizaci贸n del Comprador. Estos datos ser谩n utilizados conforme a nuestras pol铆ticas de privacidad y los permisos otorgados por el Comprador en la red social correspondiente.
3.3 Seguridad de la Cuenta:
El Comprador es responsable de la confidencialidad de su contrase帽a y dem谩s credenciales de acceso. InnovaTe-store recomienda el uso de contrase帽as seguras y la actualizaci贸n peri贸dica de las mismas. En caso de sospecha de uso no autorizado, el Comprador deber谩 notificar de inmediato a servicio.cliente@innovate-store.online para prevenir accesos no autorizados.
3.4 Modificaci贸n de Datos:
Los Compradores pueden modificar sus datos personales en cualquier momento a trav茅s de su perfil en el Sitio. Esto incluye la actualizaci贸n de la direcci贸n de env铆o, datos de contacto y cualquier otra informaci贸n relevante para garantizar la correcta gesti贸n de su cuenta y de los pedidos.
3.5 Cuenta Inactiva o Cierre de Cuenta:
InnovaTe-store se reserva el derecho de inhabilitar o cerrar cuentas de usuario que permanezcan inactivas durante un per铆odo prolongado o en casos de incumplimiento de estos T茅rminos. Los usuarios que deseen cerrar su cuenta voluntariamente pueden solicitarlo en cualquier momento escribiendo a servicio.cliente@innovate-store.online.
Cap铆tulo 4: Uso Prohibido del Sitio y Restricciones
4.1 Uso Prohibido del Sitio
Queda prohibido el uso del Sitio para fines ilegales o fraudulentos, as铆 como las siguientes acciones:
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Manipulaci贸n de precios o informaci贸n de productos.
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Uso de bots o sistemas automatizados para acceder o realizar compras.
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Intentos de hackeo o acceso no autorizado a secciones restringidas del Sitio.
4.2 Restricciones y Actividades Prohibidas
Adicionalmente, queda prohibido el uso de la plataforma para procesar pagos relacionados con actividades no permitidas por la normativa interna de InnovaTe-store o los T茅rminos y Condiciones de los proveedores de pago, como Tilopay. Estas actividades incluyen, pero no se limitan a:
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Venta de productos ilegales, falsificados o de contrabando.
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Pornograf铆a, armas, drogas, suplementos no autorizados y servicios il铆citos.
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Transacciones destinadas a beneficiar a personas o entidades sancionadas por normativas internacionales (OFAC).
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Cualquier operaci贸n de pago destinada a actividades fraudulentas, irregulares o contrarias a las leyes vigentes en Guatemala.
4.3 Consecuencias del Uso Prohibido
InnovaTe-store se reserva el derecho de tomar acciones legales o cancelar cuentas de usuario asociadas con estas actividades, adem谩s de notificar a las autoridades correspondientes cuando sea aplicable.
Cap铆tulo 5: Proceso de Compra
5.1 Selecci贸n de Productos: Los Compradores pueden buscar productos utilizando la barra de b煤squeda, explorando categor铆as o navegando en las subcategor铆as seg煤n sus preferencias.
5.2 Carrito de Compras y Gesti贸n del Pedido: A帽ada productos al carrito y modifique las cantidades antes de finalizar el pedido. El carrito se guardar谩 hasta que se complete la compra.
5.3 Derecho de InnovaTe-store a Limitar o Rechazar Pedidos: InnovaTe-store se reserva el derecho de limitar o rechazar pedidos en casos de compras inusualmente grandes o actividades sospechosas. En tales casos, el Comprador ser谩 notificado a la brevedad.
5.4 M茅todo de Pago: Ofrecemos opciones de pago seguras, incluyendo tarjetas de cr茅dito y d茅bito, transferencias bancarias y pagos en efectivo (disponibles en ciertas zonas).
5.5 Confirmaci贸n de Pedido y Notificaci贸n: Una vez realizado el pago, recibir谩 un correo de confirmaci贸n con los detalles del pedido. Adicionalmente, puede acceder a su historial de compras en su Cuenta.
5.6 Disponibilidad y Precio: Los precios y la disponibilidad est谩n sujetos a cambios sin previo aviso, y los productos pueden variar de precio entre canales de venta.
Cap铆tulo 6: Pago, Promociones y Descuentos
6.1 M茅todos de Pago: Los Compradores pueden elegir entre tarjetas de cr茅dito/d茅bito, transferencias bancarias y pagos contra entrega. Todos los m茅todos de pago disponibles cumplen con los m谩s altos est谩ndares de seguridad.
6.2 Seguridad en los Pagos: Los datos de pago se procesan de forma segura a trav茅s de pasarelas reconocidas. InnovaTe-store no almacena datos de tarjetas de cr茅dito o d茅bito.
6.3 Confirmaci贸n de Pago y Recibos Electr贸nicos: Tras procesar el pago, se enviar谩 un recibo al correo registrado en la Cuenta del usuario.
6.4 Promociones y Descuentos: InnovaTe-store puede ofrecer promociones y descuentos. Cada promoci贸n o descuento estar谩 sujeto a t茅rminos espec铆ficos, como l铆mite de uso por cliente y vigencia limitada. A menos que se indique lo contrario, los descuentos no son acumulables.
6.5 Reembolsos: Los reembolsos se emitir谩n al m茅todo de pago original dentro de un plazo de 72 a 96 horas h谩biles.
6.6 Contracargos y Reclamaciones
Los Compradores reconocen que InnovaTe-store utiliza la pasarela de pagos Tilopay para procesar transacciones electr贸nicas. En caso de un contracargo, el Comprador deber谩 seguir este procedimiento:
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Los reclamos deben ser notificados a servicio.cliente@innovate-store.online dentro de las primeras 72 horas desde la notificaci贸n del banco emisor.
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InnovaTe, en coordinaci贸n con Tilopay, proporcionar谩 toda la documentaci贸n necesaria para disputar el reclamo. Sin embargo, la decisi贸n final ser谩 tomada por el banco emisor del comprador.
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Si el reclamo no es disputado o resulta desfavorable para el comprador, se proceder谩 al d茅bito del monto correspondiente m谩s los costos asociados al reclamo.
6.7 Reversiones
Las reversiones pueden solicitarse exclusivamente en casos de error en la transacci贸n o defectos comprobados en el producto, conforme a los siguientes criterios:
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El plazo m谩ximo para solicitar una reversi贸n ser谩 de 60 d铆as desde la fecha de la transacci贸n.
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Los costos asociados a la reversi贸n ser谩n descontados del monto original, y el tiempo de procesamiento depender谩 del banco emisor.
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InnovaTe no ser谩 responsable por retrasos atribuibles a bancos emisores o a la plataforma de pagos.
Cap铆tulo 7: Prevenci贸n de Fraude
7.1 Monitoreo y Validaci贸n de Transacciones
InnovaTe-store, en conjunto con Tilopay, implementa controles avanzados para prevenir fraudes en las transacciones realizadas en la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a:
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Verificaci贸n automatizada de transacciones sospechosas.
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Llamadas de validaci贸n al comprador por parte de Tilopay, si fuera necesario.
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Retenci贸n temporal de fondos hasta que se confirme la legitimidad de la transacci贸n.
7.2 Responsabilidades del Comprador
Los Compradores deben garantizar la veracidad de la informaci贸n proporcionada al realizar una transacci贸n. Cualquier uso fraudulento de m茅todos de pago ser谩 reportado a las autoridades pertinentes y podr谩 resultar en la cancelaci贸n de su cuenta en InnovaTe-store.
Cap铆tulo 8: Entrega
8.1 Opciones de Env铆o: InnovaTe-store ofrece opciones de env铆o est谩ndar y express. Los tiempos de entrega estimados var铆an de 1 a 10 d铆as h谩biles seg煤n la ubicaci贸n.
8.2 Costos de Env铆o: Los costos se calculan al momento de la compra y dependen del peso, tama帽o y destino del paquete.
8.3 Seguimiento de Pedidos: Recibir谩 un n煤mero de seguimiento para monitorear el estado de su pedido.
8.4 Zonas de Env铆o y Restricciones: Enviamos a todo el territorio de Guatemala. Para verificar destinos especiales, consulte con Servicio al Cliente.
8.5 Seguro de Env铆o: Los Compradores tienen la opci贸n de asegurar su env铆o en caso de p茅rdida o da帽os durante el transporte.
Cap铆tulo 9: Pol铆tica de Devoluciones
9.1 Plazo de Solicitud
Los Compradores pueden solicitar la devoluci贸n de productos dentro de un 1 d铆a h谩bil desde la recepci贸n del pedido, siempre que cumplan con los requisitos de devoluci贸n especificados en estas pol铆ticas. Las solicitudes fuera de este plazo no ser谩n aceptadas.
9.2 Condiciones de Aceptaci贸n
Para que un producto sea aceptado como devoluci贸n, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin se帽ales de deterioro ni faltantes.
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Accesorios y Sellos: Debe incluir todos los accesorios originales, y los sellos del fabricante deben estar intactos.
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Integridad del Empaque: El empaque debe encontrarse en condiciones adecuadas y sin da帽os.
9.3 Proceso de Pre-Autorizaci贸n
Todas las devoluciones requieren pre-autorizaci贸n de nuestro equipo de servicio al cliente. Para iniciar el proceso de devoluci贸n, el Comprador debe enviar a servicio.cliente@innovate-store.online los siguientes documentos:
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N煤mero de orden y factura del producto.
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SKU y motivo de la devoluci贸n.
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Fotograf铆as del producto y del empaque, en caso de ser requerido.
9.4 Costos de Env铆o para Devoluciones
El Comprador cubrir谩 los costos de env铆o asociados a las devoluciones, excepto en casos de error en el env铆o o defecto de f谩brica comprobado.
9.5 Tiempo de Reembolso: El reembolso se gestionar谩 una vez aprobada la devoluci贸n. El tiempo de procesamiento del reembolso depender谩 de las pol铆ticas del emisor de la tarjeta de cr茅dito, banco o medio de pago utilizado.
8.6 Exclusiones de la Pol铆tica de Devoluci贸n
No aplican devoluciones para los siguientes productos:
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Productos adquiridos en oferta o con precio promocional.
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Pedidos personalizados o productos en liquidaci贸n.
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Software, licencias y productos digitales.
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Productos incompletos, usados, sucios o con da帽os en empaque.
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Productos de software (Licenciamiento).
Cap铆tulo 10: Garant铆a de Productos
10.1 Cobertura de la Garant铆a
Los productos vendidos en InnovaTe-store est谩n respaldados por la garant铆a ofrecida por el fabricante, la cual cubre defectos de fabricaci贸n bajo condiciones normales de uso. InnovaTe act煤a como intermediario y el alcance de esta garant铆a depende de las condiciones del fabricante.
10.2 Exclusiones de la Garant铆a
La garant铆a no cubre:
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Da帽os causados por uso inadecuado, desgaste, fluctuaciones de voltaje, instalaciones no autorizadas o por descargas el茅ctricas o electrost谩ticas.
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Da帽os causados por condiciones externas o ajenas al funcionamiento del equipo, como golpes, ca铆das o exposici贸n a l铆quidos, desgaste, corrosi贸n de las estructuras met谩licas, por objetos extra帽os o insectos,
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Da帽os est茅ticos por desgaste de pl谩sticos, logos, p铆xeles menos a 6 unidades dispersos, lineales o la establecidas por el fabricante, leyendas sobre el mismo, alteraci贸n o da帽o a n煤meros de serie, sellos de seguridad alterados y sellos de humedad activados.
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En el software p茅rdida parcial o total de informaci贸n en equipos tecnol贸gicos, da帽os sufridos por la actualizaci贸n de Software o Firmware, Instalaci贸n de software espec铆fico del cliente o Cambio de versi贸n no compatible en los equipos tecnol贸gicos.
10.3 Proceso de Reclamo de Garant铆a
Para hacer efectiva una garant铆a, el Comprador deber谩:
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Contactar a servicio.cliente@innovate-store.online para iniciar el proceso de garant铆a.
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En casos en que el fabricante gestione la garant铆a, el equipo de InnovaTe proporcionar谩 la informaci贸n necesaria para facilitar el proceso.
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El producto debe enviarse en el empaque original o en embalaje adecuado. Los da帽os por embalaje inadecuado pueden invalidar la garant铆a.
10.4 Diagn贸stico y Cargos Adicionales
InnovaTe se reserva el derecho de aplicar un cargo por diagn贸stico si el producto enviado para garant铆a no cumple con los criterios establecidos. Si el producto no presenta fallas cubiertas por garant铆a, se notificar谩 al Comprador y se proceder谩 con la devoluci贸n.
Cap铆tulo 11: Cancelaci贸n de Pedidos
11.1 Plazo de Cancelaci贸n: Los Compradores pueden cancelar su pedido dentro de las primeras 4 horas despu茅s de realizar la compra. Para solicitar una cancelaci贸n, debe contactar a servicio.cliente@innovate-store.online.
11.2 Reembolsos por Cancelaci贸n: Los reembolsos por cancelaci贸n se gestionar谩n de acuerdo con las condiciones descritas en el Cap铆tulo 8. Si el pago ha sido procesado, el reembolso se tramitar谩 menos los cargos administrativos y bancarios aplicables.
Cap铆tulo 12: Responsabilidad de InnovaTe-store
12.1 Informaci贸n del Producto: InnovaTe-store se compromete a proporcionar descripciones precisas. Las im谩genes de productos son representativas y pueden variar ligeramente en color o detalles.
12.2 Protecci贸n de Datos y Seguridad: Implementamos sistemas de protecci贸n para resguardar la informaci贸n personal de nuestros usuarios.
12.3 Servicio al Cliente: Nuestro equipo est谩 disponible para consultas y resoluci贸n de problemas relacionados con los servicios ofrecidos en el Sitio.
12.4 Limitaci贸n de Responsabilidad: InnovaTe-store no se hace responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control, como desastres naturales o fallas en el servicio de transporte.
12.5 Responsabilidad de InnovaTe: InnovaTe-store no se hace responsable por p茅rdidas o da帽os ocasionados por el mal uso de productos, ni por retrasos debido a eventos fuera de nuestro control.
12.5 Responsabilidad en Procesos de Pago
InnovaTe-store act煤a como intermediario en las transacciones realizadas a trav茅s de la pasarela Tilopay. Por lo tanto, no se har谩 responsable de:
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Contracargos, reclamos o reversiones no resueltos a favor del Comprador.
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Errores o fallos t茅cnicos de la plataforma Tilopay o los bancos emisores.
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Fondos retenidos por la pasarela de pagos por sospecha de fraude.
Cap铆tulo 13: Propiedad Intelectual
Todo el contenido, incluyendo logotipos, texto, gr谩ficos, im谩genes y marcas comerciales, es propiedad de InnovaTe-store o de terceros que nos otorgan licencia para su uso. Est谩 prohibido el uso no autorizado de cualquier contenido.
Cap铆tulo 14: Protecci贸n de Datos y Uso de Cookies
14.1 Recopilaci贸n de Datos Personales: Recopilamos datos como nombre, direcci贸n de env铆o y detalles de pago para procesar sus pedidos y personalizar su experiencia de compra.
14.2 Uso de Datos Personales: Utilizamos sus datos para procesar pedidos, mejorar servicios y enviar comunicaciones con su consentimiento.
14.3 Seguridad de Datos: Aplicamos medidas de seguridad para proteger la informaci贸n de nuestros usuarios contra accesos no autorizados.
14.4 Uso de Cookies
InnovaTe-store utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario, incluyendo aquellas necesarias para la integraci贸n con Tilopay. Estas cookies pueden ser utilizadas para analizar patrones de transacciones, prevenir fraudes y personalizar contenido. Los Compradores pueden gestionar sus preferencias de cookies desde su navegador, aunque la desactivaci贸n de cookies podr铆a limitar ciertas funcionalidades del sitio.
14.5 Transferencia de Datos a Tilopay
Los datos compartidos con Tilopay para el procesamiento de transacciones se manejan conforme a las pol铆ticas de privacidad de Tilopay, disponibles en [enlace]. InnovaTe-store no almacena informaci贸n confidencial de pagos.
14.6 Derechos del Usuario: Usted puede acceder, modificar o solicitar la eliminaci贸n de sus datos personales en cualquier momento contact谩ndonos en servicio.cliente@innovate-store.online.
Cap铆tulo 15: Resoluci贸n de Disputas
En caso de cualquier controversia derivada de estos T茅rminos y Condiciones, las Partes se comprometen a buscar una soluci贸n amigable. Si no es posible, cualquier disputa ser谩 sometida a la jurisdicci贸n de los tribunales de la Ciudad de Guatemala.
Cap铆tulo 16: Fuerza Mayor
InnovaTe-store no ser谩 responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, como desastres naturales o restricciones gubernamentales.
Cap铆tulo 17: Modificaci贸n de los T茅rminos y Condiciones
InnovaTe-store se reserva el derecho de modificar estos T茅rminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrar谩n en vigencia desde su publicaci贸n en el Sitio y se aplicar谩n a todas las transacciones posteriores a esa fecha.
Cap铆tulo 18: Ley Aplicable y Jurisdicci贸n
Estos T茅rminos y Condiciones se regir谩n e interpretar谩n conforme a las leyes de la Rep煤blica de Guatemala. Cualquier disputa se resolver谩 en los tribunales de la Ciudad de Guatemala.
Fecha de Vigencia: 11 de noviembre del 2024
